¿Cómo Presentar su Reclamo?
Se pueden presentar los reclamos por diferentes medios como ser:
Presencialmente: acercándose a cada una de nuestras oficinas de atención al cliente, donde se tenga el letrero de Punto de Reclamo PR.
Por escrito: dirija una carta al Punto de Reclamo de Diaconía FRIF-ID indicando el reclamo de manera detallada.
Vía Telefónica: llamando a los números de nuestras oficinas y contactando con el encargado del Punto de Reclamo.
Vía Web: registrando su reclamo mediante el formulario de reclamos de persona natural o jurídica.
Formulario de reclamo
Procedimiento a Seguir para la Presentación de Reclamos
Recepción: Puede presentar el reclamo en cualquiera de los medios descritos (presencialmente, escrito, teléfono o vía web). El encargado del Punto de Reclamo registrará el reclamo en el sistema y entregará un comprobante.
Análisis: Una vez recibido el reclamo, la institución procederá a verificar la información y analizar la solución correspondiente.
Respuesta: Dentro de los 15 días hábiles la institución emitirá una respuesta formal al reclamo. En caso de no estar conforme, el consumidor financiero podrá acudir a instancias superiores como ASFI o la Defensoría del Consumidor Financiero.
